Expéditions et retours - DMR-Electronics
Expéditions et retours
**Expédition avec le meilleur moyen : rapide et fiable**
Chez DMR Electronics, nous nous efforçons de rendre votre expérience d'achat aussi simple et agréable que possible. Un élément crucial de cette expérience est notre service d’expédition via Best Way. Nous souhaitons être transparents sur nos procédures et conditions, afin que vous puissiez passer votre commande chez nous en toute confiance.
**Délai de livraison et disponibilité**
Tous les produits que nous proposons sont expédiés via Best Way et notre objectif est de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible. Notre délai de livraison moyen varie entre 2 et 10 jours ouvrables au sein de l'UE. Veuillez noter que ces délais de livraison sont indicatifs et que certains articles peuvent nécessiter un assemblage en usine. Veuillez vous référer à la page produit de votre choix pour plus d'informations sur les délais de livraison estimés.
**Conditions d'expédition standard**
Nos conditions d'expédition standard sont appliquées par notre transporteur pour garantir que votre colis est livré en toute sécurité et à temps. Voici quelques-unes des fonctionnalités de notre service d'expédition :
- **Forfait Basique** : Nos services commencent par le Forfait Basique, qui est simple mais très complet. Nous proposons un service 24h/24, votre colis étant livré le premier jour ouvrable après présentation.
- **Track & Trace** : vous pouvez suivre votre colis en ligne à l'aide de Track & Trace, afin d'être toujours au courant de l'état de votre commande.
- **Tentatives de livraison** : Nous effectuerons deux tentatives de livraison pour nous assurer que vous recevez votre colis rapidement.
- **Livraison entre voisins** : Si le destinataire est absent, nous pouvons livrer le colis aux voisins.
- **Option de retrait** : Vous avez la possibilité de récupérer votre colis dans un lieu postal pendant trois semaines maximum.
- **Frais d'expédition** : Nous avons le plaisir de vous informer que nous expédions votre commande gratuitement aux Pays-Bas, jusqu'à un poids de 1 kg et/ou une taille inférieure à 1000 x 500 x 500 mm. Pour les poids et les dimensions supérieurs, les tarifs du transporteur applicables s'appliquent.
**Politique d'annulation de commande et de retour**
Chez DMR Electronics, nous comprenons qu'il existe parfois des situations dans lesquelles vous souhaiterez peut-être annuler ou retourner votre commande. Voici les points clés concernant notre politique d'annulation et de retour :
- **Annulation de commande** : Si vous souhaitez annuler une commande passée, vous devez le faire dans les 4 heures suivant sa passation.
- **Politique de retour** : Nous voulons que vous soyez satisfait de vos achats chez nous. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez échanger votre produit contre un autre produit disponible dans les 14 jours suivant sa réception. Veuillez consulter nos conditions générales pour plus d'informations sur vos droits de retour.
- **Exceptions** : veuillez noter que les achats de logiciels acquis sous forme numérique et/ou livrés sur un support fracturé ne sont pas éligibles aux retours.
**Remarques importantes concernant les retours** :
- Nous ne pouvons accepter les retours que pour les produits achetés via www.dmr-electronics.com.
- Veuillez vous assurer que les marchandises retournées sont dans leur emballage d'origine et dans le même état qu'au moment de leur expédition.
- Si nous recevons des marchandises endommagées ou défectueuses, nous vous les retournerons. Les frais de manutention et de transport engagés ne seront pas remboursés.
- Tous les retours doivent être renvoyés à DMR Electronics. Veuillez vous assurer que le reçu de l'expéditeur ci-joint est clairement visible à l'extérieur du colis et qu'il est suffisamment affranchi.
Chez DMR Electronics, nous sommes toujours prêts à vous aider et nous efforçons de vous offrir une expérience d'achat fluide et sans souci. Si vous avez des questions sur notre service ou nos conditions d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client. Votre satisfaction est notre priorité.